Lorsqu’une entreprise décide de faire appel à un prestataire informatique, elle peut avoir des idées préconçues. Cependant, certaines de ces idées sont souvent fausses et peuvent conduire à des erreurs de jugement lors de la sélection d’un prestataire informatique. Voici les idées reçues les plus courantes sur les prestataires informatiques et pourquoi elles ne sont pas toujours vraies.
Idée reçue n°1 : Les prestataires informatiques sont réservés uniquement aux grandes entreprises
FAUX
La mission d’un prestataire informatique est de gérer votre infrastructure informatique pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Une entreprise ne disposant pas d’un prestataire informatique externe a deux options :
- Dégager un budget pour recruter en interne un ingénieur informaticien et acquérir les solutions nécessaires à la maintenance du parc (supervision, sauvegarde, prise de main à distance, etc.).
- S’appuyer sur les compétences d’un collaborateur. Ce choix implique un niveau de service variable, une responsabilité qui ne pourra lui être imputée puisque ce n’est pas son métier et une dépendance vis-à-vis de cette personne.
Un prestataire informatique a un devoir de conseil pour vous accompagner dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de votre SI. Le prestataire se doit aussi de respecter votre budget.
Chez Nako, l’immense majorité de nos clients sont des petites et moyennes entreprises (PME) et très petites entreprises (TPE). L’externalisation de l’informatique n’est absolument pas réservée aux grands groupes. Au contraire, les PME sont plus susceptibles de subir une cyberattaque, perdre des données importantes. Elles sont davantage à risque.
Idée reçue n°2 : Un prestataire IT, ça coute cher
FAUX
Il est important de discuter avec votre prestataire informatique pour comprendre les coûts associés aux services dont vous avez besoin et trouver ceux qui conviennent le mieux à votre budget.
Plusieurs facteurs sont à prendre en compte dans votre réflexion :
- Quel est le volume de problèmes informatiques rencontrés par mois ?
- Qui est responsable en cas d’incident majeur ?
- Le temps passé par le collaborateur et la qualité du travail effectués sont-ils rentables ?
- Quid de la valorisation du collaborateur qui se retrouve à passer du temps sur autre chose que son métier.
- Veille technologique, disponibilité : qui se charge de maintenir à jour et sécurisé votre parc face à des menaces en constante évolution ? Quelle solution choisir ? À quel coût ?
- Disponibilités : en cas de congés du référent IT voire d’un départ, qui assurera le bon fonctionnement de votre informatique ?
Tous ces facteurs sont à prendre en compte dans votre réflexion pour définir un contrat de maintenance. Un contrat de quelques centaines d’euros est-il une meilleure option que de garder la main sur la maintenance de votre IT avec la responsabilité qui en découle.
Idée reçue n°3 : Je ne connais rien à la technique, je vais me faire arnaquer
FAUX
« Ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement, et les mots pour le dire arrivent aisément »
Nicolas Boileau-Despréaux
Un bon prestataire saura banaliser son discours afin d’expliquer son métier. Analyser les besoins de votre entreprise, préconiser les prestations appropriées et faire un suivi des étapes d’intervention / de déploiement au sein de votre entreprise, il doit pouvoir vous l’expliquer en toute transparence.
S’il n’est pas capable de le faire, cherchez un prestataire plus compétent 😉
Idée reçue n°4 : Le support IT est à l’autre but du monde
FAUX
En tout cas ce n’est pas le cas chez nous !
Nako, situé dans le 11ᵉ arrondissement de Paris et au centre de Lyon, met en place une équipe dédiée et locale pour le suivi de votre entreprise.
Notre mission : prévenir les pannes grâce à une maintenance préventive et intervenir le plus rapidement possible pour résoudre vos problèmes informatiques.
En conclusion, il est important de ne pas se laisser influencer par des idées reçues sur les prestataires informatiques. Les entreprises doivent prendre le temps de trouver le prestataire informatique adapté à leurs besoins spécifiques. Cependant, il faut garder à l’esprit que les prestataires informatiques peuvent être de véritables partenaires commerciaux pour les entreprises. Pour répondre à cette problématique de gestion informatique, Nako vous propose d’auditer votre entreprise et de vous accompagner sur des solutions d’infogérance, de cybersécurité ou encore de services hébergés répondant à vos besoins en adéquation avec votre budget.
